CRM für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagent

Ist Ihre Kundenbetreuung und Vertriebsunterstützung erfolgreich?

Alle Kundendaten auf einen Blick. Und zwar nicht nur die Adressdaten, sondern den gesamten Schriftverkehr, alle Notizen und Dokumente. Mit dem Einsatz von unseren Customer Relationship Systemen können sie optimal auf die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen.

Alle unsere Systeme verknüpfen die gespeicherten Kundendaten auf intelligente Weise miteinander, damit Sie direkt auf die Informationen zugreifen können, die sie gerade benötigen.

Wir integrieren unsere Open Source CRM Systeme nahtlos in Ihre bestehenden Marketing- und Vertriebsprozesse und geben Ihnen damit die Möglichkeit ihre Kundenbetreuung noch persönlicher, individueller und effizienter zu gestalten. Unser Ziel ist es, in Ihrem Unternehmen die bestmögliche Nutzung Ihrer Kundendaten zu gewährleisten. Dadurch schaffen Sie Mehrwerte für sich und Ihre Kunden in allen Geschäftsbereichen.

vtiger und SugarCRM - unsere Lösungen

Wir bieten ihnen leistungsstarke Lösungen und Konzepte für:

Open Source CRM Systeme
Kontaktmanagement Systeme
Self Service CRM Lösungen
Adressmanagement Systemen

Unser Fokus liegt auf Open Source CRM Systemen von vtiger und SugarCRM.

Vorteile unserer Open Source CRM

Einfache und schnelle Integration der Kunden und -Unternehmensdaten aufgrund eines intuitiven Interfaces
Schnell auf die aktuellen Kunden und -Unternehmensdaten zurückgreifen, weil eine einheitlichen Plattform zum Kundenmanagement zur Verfügung steht
Vielfältige Möglichkeiten zur Zeiteinsparung, durch die Automatisierung einzelner Unternehmensprozesse
Keine Softwareinstallation notwendig, da das System browserbasiert aufgebaut ist
Keine Lizenzgebühren, da wir auf Software setzten, die unter Open Source Lizenzen entwickelt wird
Mehrschichtiges Rollen und -Rechtesystem, um klare Zuständigkeitsbereiche zu definieren

Einfache und schnelle Integration von Daten

Augrund eines übersichtlichen und strukturierten Interfaces sowie umfangreiche Im- und Exportfunktionen können die Kundendaten schnell und direkt auf die Plattform übertragen werden.

Schneller Zugriff auf aktuelle Kundendaten

CRM-Systeme verfolgen das Ziel, die Mitarbeiter umfassend und auf einer einheitlichen Plattform in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service im Sinne eines effizienten Kundenmanagements zu unterstützen. Interne Prozesse aller Abteilungen werden so verknüpft, dass jeder Mitarbeiter auf das Wissen einer gemeinsamen Kundendatenbank zugreifen kann. Vielfältige Suchfunktionen ermöglichen eine schnelle Suche und Zugriff auf die gewünschte Information.

Kostenintensive Personalzeit sparen

Ein wesentlicher Vorteil von CRM-Systemen sind die vielfältigen Möglichkeiten der Zeiteinsparung. Durch im Unternehmen automatisch erfasstes Wissen über die Kundensituation können Transaktionszyklen und Servicezyklen verkürzt werden. Die Automatisierung von Erinnerungs- (z.B. Wartung) und Angebotsvorgängen (z.B. automatische Angebotserstellung und Kontaktierung) helfen kostenintensive Personalzeit zu sparen. Durch die Automatisierung von Vertriebsprozessen können außerdem Fehler z.B. durch Vergessen von Kunden verringert werden.

Wenn täglich 15 Minuten Arbeitszeit mit Suchen von Kundendaten/ Unternehmen eingespart werden könnten, dann könnten monatlich pro Person 3h gutgeschrieben werden. Bei 20 Mitarbeitern würde dies 60h entsprechen.

Keine Softwareinstallation

Durch den Einsatz einer browserbasierten CRM-Lösung ist auf den Client-Rechnern keine Softwareinstallation erforderlich. Dadurch ist eine schnelle Implementierung des Systems möglich.

Hochwertige Software ohne Lizenzkosten

Wir setzen auf Software, die unter Open Source Lizenzen entwickelt wird, um Ihnen qualitativ hochwertige Software anbieten zu können. Normalerweise belaufen sich die Softwarelizenzen auf ca. 30% des Projektvolumens. Jedoch haben unsere Erfahrungen gezeigt, dass der wichtigste Erfolgsfaktor die Personalisierung des Systems darstellt. Denn ein CRM-System ist nur so gut, wie es an die internen Unternehmensprozesse angepasst wird. Sie haben daher die Möglichkeit einen Teil der ersparten Lizenzkosten in die Optimierung Ihres System zu inverstieren.

Ausgefeiltes Rollen/-Rechtesystem

Ein mehrschichtiges Rollen/-Rechtesystem, über so genannte Access Control Lists (ACL), ermöglicht eine einfache Verwaltung und Vergabe von Rollen/ Rechten an die entsprechenden Mitarbeiter, damit klare Zuständigkeitsbereiche definiert werden können und eine effektive Zusammenarbeit gewährleistet ist.